Informationstechnologie ist unser Universum !
Hilfe und Support für unsere Softwareprodukte
Produktspezifische Ressourcen
Die Dokumentation ist im Lieferumfang des Softwarepakets enthalten (aufrufbar z.B. über das Menü "Assistance"). Eventuell benötigen Sie ein Anzeigeprogramm für PDF-Dateien oder eine aktive Internet-Verbindung.
Wir haben uns große Mühe gegeben, intuitiv bedienbare Software zu entwickeln, mit der produktives Arbeiten einfach Spaß macht. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um mit der Benutzeroberfläche und den Funktionen vertraut zu werden. Es lohnt sich. :-)
Persönlicher technischer Support
E-Mail: support@tobiaseichner.com
Anfragen von Kunden mit einer aktiven Lizenz werden bevorzugt bearbeitet. Bitte teilen Sie uns deshalb bei jeder Anfrage Ihren Codeschlüssel oder Ihren Benutzernamen mit. Diese finden sie unter den Menüpunkten "Assistance" oder "Über diese Software" bzw. auf Ihrer Lizenzurkunde.
Wir beantworten Ihre Frage so schnell wie möglich - meistens sogar innerhalb eines Tages. Versprochen!
Software- und Nutzungslizenzen / Zugangsdaten
Aufbau des Lizenzschlüssels
- Codeschlüssel - eine alphanumerische Zeichenfolge unterteilt durch Bindestriche
- Persönliche Identifikation (z.B. Name, Wohnort des Lizenzeigentümers oder der registrierten Domain)
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Lizenzurkunde mit Ihrer individuellen Lizenz. Sobald die Software freigeschaltet wurde, kann der Lizenzschlüssel über die Bedienoberfläche selbst abgerufen werden (z.B. über das Menü "Assistance").
Für die Validierung der Lizenz ist unter Umständen eine einmalige Verbindung zu unserem Server über das Internet erforderlich. Danach erhalten Sie umgehend Zugriff auf alle Funktionen der Software. So einfach ist das.
Die Gültigkeitsdauer aller unserer Softwarelizenzen ist unbegrenzt auf Lebenszeit!
Bitte bewahren Sie die von uns erhaltenen Lizenzurkunden sorgfältig auf. Diese stellen den einzig gültigen Nachweis für die Legitimität der erworbenen Lizenzen dar. Verloren gegangene Lizenzurkunden können nicht ersetzt werden!
Zugangsdaten für Abonnements
- Benutzername - eine alphanumerische Zeichenfolge
- Passwort (wird bei der Registrierung durch Sie festgelegt, enthält auch Sonderzeichen)
- E-Mail-Adresse oder Telefonnummer (wird für das Zurücksetzen Ihres Passworts benötigt)
Die Zugangsdaten erhalten Sie entweder direkt nach dem Kauf eines Abonnements zusammen mit der Rechnung oder können von Ihnen im Rahmen der Erstregistrierung selbst festgelegt werden.
Bitte geben Sie Ihr Passwort unter keinen Umständen an unautorisierte Dritte weiter, sondern bewahren es sicher auf. Unser Kundenservice wird Sie niemals nach Ihrem Passwort fragen und kann dieses auch nicht wiederherstellen.
Helfen Sie unserem Kundenservice dabei, Ihnen zu helfen!
Damit wir technische Anfragen effizient beantworten können, benötigen wir zusammen mit Ihrer Anfrage die folgenden Informationen:
- Softwaretitel, eingesetzte Version und Codeschlüssel bzw. Benutzername (Kunden mit aktiver Lizenz erhalten priorisierten Support)
- Betriebssystem und Hardwareplattform / Webbrowser
- Beschreibung des Problems (z.B. Arbeitsschritte und Umstände, die den Fehler verursacht haben könnten)
- Optional: Auszug aus dem Logbuch der Software, Kopie von Konfigurationsdateien, Screenshots